BIDV nhận bốn giải thưởng bán lẻ từ The Asian Banker

Các giải thưởng được trao tại lễ trao giải Dịch vụ tài chính bán lẻ xuất sắc năm 2023 do The Asian Banker tổ chức ngày 16/3. Trải qua các vòng đánh giá, bình chọn từ hội đồng xét duyệt, BIDV được xướng tên ở các giải “Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam” hạng mục State-Owned Retail Bank, “Dịch vụ ngân hàng cao cấp Private Banking tốt nhất Việt Nam”, “Thẻ tín dụng quốc tế tốt nhất Việt Nam”, “Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất Việt Nam”.

Năm 2022, BIDV tiếp tục duy trì vị thế là một trong những ngân hàng bán lẻ số một, dẫn đầu về thị phần tiền gửi, cho vay và nền khách hàng. Với phương châm chuyển đổi mô hình kinh doanh, xác định tôn chỉ “lấy khách hàng làm trung tâm”, ngân hàng này đã triển khai các mô hình phục vụ theo phân khúc khách hàng, đẩy mạnh mô hình bán mới. Bên cạnh đó là xây dựng gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc thù khách hàng, tập trung số hóa quy trình tác nghiệp và đưa sản phẩm dịch vụ lên kênh số.

“Chúng tôi quan tâm đến từng điểm chạm trong hành trình khách hàng, lắng nghe khách hàng qua nhiều kênh (voice, chat, email, zalo, facebook, kho ứng dụng, tiktok…), đồng thời, ứng dụng các công cụ tự động, phân tích dữ liệu để phát hiện điểm cần chú ý trên hành trình trải nghiệm khách hành, từ đó, chủ động đưa ra giải pháp”, đại diện BIDV chia sẻ.

BIDV là ngân hàng duy nhất của Việt Nam nhận giải Dịch vụ ngân hàng cao cấp Private Banking tốt nhất tại sự kiện lần này. Đây cũng là ngân hàng TMCP có vốn Nhà nước đầu tiên triển khai dịch vụ khách hàng giàu có bài bản, chuẩn thông lệ quốc tế, thành lập Trung tâm Private Banking với không gian trải nghiệm và chất lượng dịch vụ đẳng cấp, hiện đại. Tại đây, khách hàng được phục vụ bởi đội ngũ giám đốc quản lý tài sản, chuyên gia tư vấn được đào tạo bài bản bởi đối tác tư vấn quốc tế hàng đầu.

Nhà băng này xác định các giá trị cốt lõi của dịch vụ Private Banking gồm: Đối tác tin cậy, Kết nối toàn cầu, Dịch vụ chuyên biệt và Đặc quyền không giới hạn nhằm cung cấp các giải pháp tài chính chuyên biệt, bền vững và theo chuẩn mực quốc tế. Danh mục sản phẩm đa dạng, các dịch vụ đặc quyền không chỉ mang đến cho khách hàng trải nghiệm đẳng cấp, mà còn là sự quan tâm, chăm sóc toàn diện cho gia đình khách hàng, gồm: đặc quyền phong cách sống, đặc quyền bác sĩ gia đình và đặc quyền trợ lý cá nhân cao cấp.

Trong loạt sản phẩm chuyên biệt dành cho khách hàng giàu có, dòng thẻ tín dụng cao cấp quốc tế BIDV Private Banking gây chú ý. Ngoài chức năng thanh toán thông minh, đây còn là chiếc thẻ đen quyền lực thể hiện đẳng cấp của chủ thẻ, định danh khách hàng cao cấp hạng Private của nhà băng này. Theo đó, chủ thẻ được trải nghiệm dịch vụ xứng tầm trong hệ sinh thái hàng nghìn đối tác của ngân hàng tại các lĩnh vực hàng không, nghỉ dưỡng, ẩm thực, golf, spa, chăm sóc sức khỏe và được hỗ trợ bởi đội ngũ giám đốc quản lý tài sản riêng.

Tại lễ trao giải, BIDV còn nhận cú đúp giải thưởng dành cho phân khúc khách hàng giàu có gồm “Dịch vụ ngân hàng cao cấp Private Banking tốt nhất Việt Nam” và “Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế tốt nhất Việt Nam”.

Xác định chuyển đổi công nghệ là cốt lõi để thành công, BIDV tập trung số hóa tối đa sản phẩm dịch vụ. Ứng dụng BIDV SmartBanking giúp khách hàng chủ động thực hiện và theo dõi nhiều giao dịch tự phục vụ (self-service) bao quát các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ gồm chuyển tiền, thẻ, tín dụng, tiền gửi, dịch vụ… Bên cạnh đó là các tính năng gia tăng tiện ích như tạo sổ thu chi, Membership Rewards tích lũy, đổi điểm và hoàn tiền ngay lập tức…

Ngoài ra, ngân hàng còn ra mắt Smart Kids – Ngân hàng số đầu tiên trên thị trường dành cho trẻ em với mục tiêu đồng hành cùng cha mẹ giáo dục tài chính sớm cho trẻ em.

Đối với giải thưởng Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất Việt Nam, BIDV là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai sản phẩm trên nền tảng Mobile App với ứng dụng BIDV Home tích hợp hệ thống khởi tạo khoản vay tự động (RLOS) giúp số hóa và tự động hóa hành trình cho vay. Theo đó, sản phẩm được đơn giản hóa thủ tục và áp dụng công nghệ hiện đại giúp rút ngắn thời gian xử lý khoản vay.

Năm 2022, BIDV là nhà băng quốc doanh bứt phá mạnh nhất với mức lợi nhuận riêng lẻ tăng trưởng gần 80%. Cú nhảy vọt về lợi nhuận khiến BIDV vươn lên đứng thứ hai trong năm 2022. BIDV hiện là nhà băng lớn nhất hệ thống về quy mô tài sản, dự nợ cho vay và tiền gửi khách hàng.

An Nhiên